Widerrufsrecht
Versandinformationen
Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, erhältst du eine Bestellbestätigungs-E-Mail. Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine zweite E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, um deine Sendung nachverfolgen zu können. (Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis die Sendungsverfolgung auf der Website sichtbar ist).
Wir versenden als: Versichertes Standardpaket innerhalb Deutschlands, die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 2–4 Werktage.
Innerhalb der EU variieren die Versandzeiten und -bedingungen je nach Wetter- und Liefersituation.
Rückgaben
Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist, d. h., du hast 14 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss der Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen, ungewaschen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigst du die Quittung oder den Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns bitte unter contact@karuma.eu. Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir die Bestätigung für die Rücksendung sowie Anweisungen, wie und wohin du das Paket senden kannst. Artikel, die ohne vorherige Genehmigung an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Als Slow-Fashion-Label trägt der Kunde die alleinigen Kosten für die Rücksendung. Dieser Ansatz unterstützt den Klimaschutz und die Schonung von Ressourcen und fördert eine bewusste Entscheidung, bevor du einen unserer schönen Kimonos kaufst.
Schäden und Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend, falls der Artikel beschädigt oder defekt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem beheben können. In solchen Fällen übernimmt das Unternehmen selbstverständlich die Rücksendekosten. Kleine Unvollkommenheiten im Stoff und leichte Farbabweichungen sind ausgeschlossen, da unsere Produkte nicht in Massenproduktion hergestellt werden; solche Variationen unterstreichen die Einzigartigkeit jedes einzelnen Artikels. Diese liegen in einem angemessenen Rahmen von 10 % und mindern in keiner Weise den Wert des Artikels.
Ausnahmen / Nicht zurück gebende Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, wie z. B. verderbliche Waren (z. B. Blumen oder Pflanzen) und kundenspezifische Produkte. Wir akzeptieren keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, brennbare Flüssigkeiten oder Gase. Wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem speziellen Artikel hast, kontaktiere uns gerne.
Bitte beachten: Unsere Duftkerzen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Aufgrund der zerbrechlichen Natur des Glases kann der Versand herausfordernd sein, und wir möchten das Risiko von Schäden minimieren. Vielen Dank für dein Verständnis.
Zusätzlich akzeptieren wir keine Rückgaben und erstatten keine Rabatte für Sale-Artikel, Geschenkkarten und Gutscheine.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung automatisch über deine ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Bitte beachte, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Hinweis: Rücksendungen, die ohne vorherige Genehmigung an unser Hauptquartier gesendet werden, werden nicht akzeptiert.